個(gè)人與企業(yè)是服務(wù)型政府門戶網(wǎng)站的主要用戶，個(gè)人與企業(yè)的使用反饋代表了服務(wù)型政府門戶網(wǎng)站的建設(shè)成效。政府可以在服務(wù)型政府網(wǎng)站建設(shè)過程中廣泛征集社會(huì)各界意見，比如在政府門戶網(wǎng)站中設(shè)立留言區(qū)、互動(dòng)交流區(qū)域，收集個(gè)人與企業(yè)的使用體驗(yàn)。
通過分析用戶反饋，評(píng)估政府門戶網(wǎng)站的辦事效率、用戶滿意度。與此同時(shí)，分析用戶留言與評(píng)價(jià)也能夠發(fā)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)潛在的信息數(shù)據(jù)需求，使政府進(jìn)一步加強(qiáng)信息與數(shù)據(jù)服務(wù)建設(shè)，使政府信息與數(shù)據(jù)更加易于獲取、易于理解、易于利用。